Términos y Condiciones

Aceptación y Objeto del Contrato

El objeto de este contrato es regular la prestación de servicios de infraestructura digital, que comprenden: Alojamiento Web Compartido (Hosting Web cPanel), Servidores Virtuales Privados (VPS) y Hosting para Revendedores (Reseller WHM).

Al hacer clic en "Aceptar", completar el formulario de registro, activar un servicio o realizar el pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente y sin reservas el presente Contrato.

Descripción de los Servicios y Limitaciones Técnicas

El Proveedor otorga al Cliente acceso a recursos de hardware y red bajo una arquitectura en la nube, según el plan seleccionado.

Política de Uso Aceptable (PUA): Los recursos de los servidores (CPU, Memoria RAM, Ancho de Banda, Procesos Entrantes) no son ilimitados absolutos en planes compartidos o reseller; están sujetos a un uso leal y proporcional para garantizar la estabilidad de la infraestructura (Vecindad de Servidor).

Queda estrictamente prohibido utilizar cualquier infraestructura de Dot Solutions para:

• Contenido Ilegal: Alojar, transmitir o enlazar material que vulnere las leyes chilenas o internacionales, incluyendo pero no limitado a: piratería de software, pornografía infantil, vulneración de derechos de autor (Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual), o materiales sin licencias comerciales válidas.
• Actividades Críticas e Informáticas: Ejecutar software malicioso (malware, virus, ransomware), troyanos, scripts orientados a escaneo de vulnerabilidades, herramientas de hacking o participar en ataques de denegación de servicio (DDoS), conforme a la Ley N° 21.459 de Delitos Informáticos.
• Comunicaciones Abusivas: Enviar correo masivo no solicitado (SPAM), estructurar campañas de phishing (suplantación de identidad) o mantener listas de correo mal configuradas.
• Uso Inadecuado de Recursos — Prohibiciones Específicas:
  • Alojar o gestionar servidores de videojuegos (Game Servers), salvo que se contrate explícitamente un plan VPS diseñado y autorizado por escrito para dicho fin.
  • Ejecutar procesos de minería de criptomonedas (Cryptomining) de cualquier tipo.
  • Montar plataformas de streaming de audio o video masivo, o servicios de IPTV no autorizados.
  • Utilizar el espacio en disco como almacenamiento masivo de archivos personales o copias de seguridad de computadoras externas (servicios estilo depósito de archivos o backups personales ajenos al sitio web alojado).

El incumplimiento de cualquiera de los puntos de esta PUA facultará a Dot Solutions a suspender o terminar el servicio de forma inmediata, bloqueando el acceso a la cuenta y sin derecho a reembolso o indemnización alguna.

Obligaciones de las Partes y Alcance del Soporte Técnico

Del Proveedor

• Mantener la disponibilidad de la infraestructura y el correcto funcionamiento del entorno de red, garantizando un uptime mínimo del 99.8% mensual.
• Proporcionar soporte técnico relacionado estrictamente con la conectividad del servidor, fallos de infraestructura, y problemas directos del panel de control de Dot Solutions (cPanel o WHM) en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Delimitación Estricta del Soporte Técnico — Lo que NO incluye

Para evitar malas interpretaciones, las partes acuerdan expresamente que el soporte técnico del Proveedor es a nivel de infraestructura base. El soporte NO INCLUYE bajo ningún supuesto:

• Diseño o Desarrollo Web: No se asiste en la creación, modificación, maquetación o edición de sitios web, estilos CSS o uso de constructores visuales (como Elementor, Divi, Gutenberg, etc.).
• Soporte de Aplicaciones o CMS de Terceros: No se realiza instalación, actualización, configuración ni depuración de errores de código en gestores de contenido (como WordPress, Joomla, Magento, PrestaShop) ni de sus plugins, complementos o plantillas.
• Servicios de Programación y Bases de Datos: No se corrigen errores de código (PHP, JavaScript, Python, etc.) ni se optimizan o reparan bases de datos (MySQL) dañadas por el Cliente.
• Conexiones Externas y Software Ajeno: No se brinda asesoría ni soporte técnico para enlazar servicios o software de terceros mediante APIs, pasarelas de pago, píxeles de seguimiento o herramientas externas de marketing.
• Configuraciones DNS Externas: No se configuran ni solucionan problemas de plataformas de CDN o DNS externas (como perfiles ajenos en Cloudflare, GoDaddy o similares).
• Entregabilidad de Correos por Negligencia: No se solucionará la no entrega de correos si el Cliente ha configurado erróneamente sus registros SPF, DKIM o DMARC, o si la cuenta ha sido catalogada en listas negras (blacklists) externas debido al envío de correos que califiquen como spam por parte del Usuario.
• Soporte para VPS No Administrados (Unmanaged): En el caso de servidores VPS, el soporte se limita a que el contenedor virtual esté encendido y con red. La configuración interna del sistema operativo, instalación de librerías, paneles web o parches de seguridad son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Realizar de forma autónoma copias de seguridad (backups) periódicas de sus datos, archivos y bases de datos. Excepción: el Cliente queda liberado de esta responsabilidad únicamente si contrata de forma adicional y expresa el servicio de copias de seguridad gestionadas de Dot Solutions.
• Mantener actualizados sus CMS y aplicaciones para mitigar brechas de seguridad.
• Particularidad Reseller: El Cliente del plan Reseller (revendedor) asume la obligación de otorgar soporte técnico de primer contacto de forma directa a sus propios clientes finales. Dot Solutions no atenderá ni recibirá solicitudes de soporte de los usuarios finales del revendedor.

Precio, Facturación y Suspensión

• Precios y Moneda: Los precios están publicados en la web oficial en Pesos Chilenos (CLP) y se facturarán de forma anual (salvo planes específicos con periodicidad distinta estipulada en la orden de compra).
• Medios de Pago: El pago debe realizarse por adelantado mediante la pasarela MercadoPago al momento de la compra automatizada, o vía Transferencia Bancaria electrónica en el caso de cotizaciones de servicios personalizados de infraestructura.
• Suspensión por Mora: Si no se registra el pago en la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente 3 días después.
• Eliminación Definitiva: Transcurridos 30 días corridos de impago, la cuenta, el contenedor VPS o la cuenta Reseller, junto con todos sus datos, archivos y correos, serán eliminados permanentemente del servidor, de forma irreversible y sin derecho a reclamo o indemnización alguna por pérdida de información.

Derecho a Retracto y Excepciones (Ley N° 19.496)

De conformidad con las normas de protección al consumidor en Chile:

• Servicios VPS y Reseller: En cumplimiento del Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el Cliente (siempre que califique como consumidor final bajo la ley) tiene derecho a retractarse de este contrato dentro de un plazo de 10 días corridos desde la contratación del servicio, teniendo derecho a la devolución íntegra del dinero pagado.
• Excepción en Servicio de Hosting Web Compartido Tradicional: Conforme a las facultades excepcionales de la Ley 19.496, se informa expresa y destacadamente al Cliente que, dada la naturaleza del servicio de Hosting Web, el cual requiere un aprovisionamiento de recursos automatizado, técnico e inmediato una vez procesado el pago para el uso instantáneo del usuario, el derecho a retracto no será aplicable en la contratación de estos planes específicos de Hosting Web.

Responsabilidad y Garantías

Dentro del marco legal máximo permitido en Chile, la responsabilidad del Proveedor está sujeta a los siguientes límites:

• El Proveedor no es responsable por cortes de servicio, indisponibilidad o pérdida de datos causados por casos fortuitos, fuerza mayor (ej. desastres naturales, cortes de energía eléctrica troncales), ataques cibernéticos externos de escala masiva imprevisibles, o fallos e interrupciones en los servicios de los proveedores mayoristas de infraestructura en la nube.
• El Proveedor no se hace responsable por la pérdida de datos imputable a negligencia, impericia o descuido del Cliente (borrados accidentales, contraseñas débiles, falta de actualizaciones en WordPress, etc.).
• En cualquier escenario legal, la responsabilidad económica máxima acumulada del Proveedor frente a daños directos debidamente comprobados por Tribunales, no superará bajo ningún caso el equivalente a 3 meses del servicio contratado y pagado efectivamente por el Cliente.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado por el Cliente en los servidores de Dot Solutions (diseños, marcas, textos, imágenes, código, bases de datos) es y seguirá siendo de propiedad exclusiva del Cliente o de sus licenciantes.

El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre dicho material, actuando únicamente como un mero custodio técnico para su almacenamiento y transmisión en internet.

Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a partir de este vínculo comercial (datos de facturación, registros de acceso, correos de contacto) se rige en su totalidad por la Política de Privacidad de Dot Solutions, que el Cliente declara aceptar de forma expresa como parte integrante, esencial e inseparable de este Contrato, bajo los estándares de la Ley N° 21.719 de Chile.

Terminación del Contrato

• Por parte del Cliente: Puede dar por terminado el servicio en cualquier momento mediante su solicitud formal en el Panel de Clientes o enviando un correo a hosting@dotsolutions.io. La terminación evitará futuras renovaciones anuales, pero no dará derecho a reembolsos por el período anual ya facturado, pagado y en curso (salvo lo estipulado en la cláusula de retracto para VPS/Reseller).
• Por parte del Proveedor: Dot Solutions podrá terminar el contrato y clausurar permanentemente los servicios ante el incumplimiento grave de estas condiciones, especialmente por violaciones a la Política de Uso Aceptable (PUA), ataques a la seguridad de la red o por el no pago del servicio dentro de los plazos fijados.

Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato se rige de manera exclusiva por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile, sometiéndose a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.